Управляющим компаниям, которые хотят масштабировать использование ИИ, недостаточно нескольких увлечённых новыми технологиями сотрудников. На дискуссии ADVISE AI президент Pax Financial Group Джанис Брукс и CEO Highvault Consulting Дэвид Куизенберри рассказали о подходе, основанном на чётких целях со стороны руководства, инициативах сотрудников, обучении и небольших пилотных проектах.
Практический эффект может быть значительным: по данным Deloitte, консультанты тратят более 70% рабочего времени на задачи, не связанные с обслуживанием клиентов. ИИ способен высвободить до половины этого времени — его можно направить на работу с действующими клиентами, привлечение новых и развитие бизнеса. Дискуссию модерировал Адам Мозли, директор по консультированию в области ИИ в Charles Schwab. Участники обсуждали, как вовлечь сотрудников, не создавая у них ощущения, что технология им угрожает.
ИИ-инструменты должны быть доступны всей команде
Pax предоставляет Copilot каждому сотруднику и ожидает, что все освоят его на базовом уровне, рассказала Брукс. Масштабное внедрение не должно зависеть от небольшой группы внутренних энтузиастов. Сотрудники могут начать с задач, с которыми сталкиваются сами, а затем искать способы применять ИИ в работе консультантов.
Куизенберри также предостерёг от концентрации экспертизы у нескольких человек. По опыту Highvault, доступ к инструментам должен быть у всей команды. Некоторым сотрудникам потребуется время, чтобы привыкнуть к ним, однако это не повод ограничивать использование ИИ избранной группой.
Для консультационных компаний общий доступ означает, что нужно учитывать разные должности и уровень опыта сотрудников. Выдать аккаунты — лишь первый шаг. Чтобы внедрение не осталось ограниченным тестированием, необходимы базовые ожидания и постоянная поддержка.
Руководители задают цели, сотрудники предлагают решения
Руководству важно объяснить, каких результатов компания ждёт от ИИ и чему должны научиться сотрудники, отметила Брукс. Но наиболее полезные сценарии применения часто появляются у тех, кто непосредственно выполняет работу. По её словам, направление задаётся сверху, а внедрение должно строиться снизу вверх.
Участие CEO и других руководителей влияет на то, насколько серьёзно сотрудники воспринимают инициативу, считает Куизенберри. Открытая поддержка помогает людям делиться идеями и привлекает к обсуждению тех, кто может внести вклад. Если руководство не проявляет интереса, сотрудники могут реже приходить на встречи, и работа над проектом теряет темп.
При этом менеджерам не следует самостоятельно выбирать все сценарии применения. Руководители могут определить цели и выделить ресурсы, а сотрудники — указать на рутинные, трудоёмкие или неудобные этапы своей работы. Такой подход позволяет превращать проекты с ИИ в практические изменения процессов.
Начать с базового обучения и простых задач
Когда Pax приступила к интеграции ИИ, все сотрудники прошли часовое вводное обучение, в том числе по составлению запросов. Затем компания провела практические занятия, где показала, как создавать простых агентов. После семинаров некоторые сотрудники начали разрабатывать инструменты самостоятельно. Один консультант создал агента для некоммерческой организации, в которой он работает волонтёром; после этого экспериментировать с ИИ начал ещё один сотрудник.
Куизенберри предложил собирать фокус-группы, чтобы выявить задачи, которые сотрудники хотели бы поручить ИИ, а затем выбирать из них подходящие для первых проектов. Компания может помочь создать начальный набор приложений, а позже обучить сотрудников разрабатывать инструменты самостоятельно. Если отталкиваться от реальных рабочих задач, обучение будет теснее связано с повседневными обязанностями команды.
Экономия времени помогает укрепить доверие
По мере внедрения ИИ сотрудники начинают чаще говорить о проблемах, которые мешают им в работе, рассказала Брукс. Важно реагировать на такие запросы, чтобы заручиться поддержкой команды. Она советует начинать с малого и считать постепенные улучшения результатом, а не ждать, что сотрудники сразу полностью перестроят свою работу.
Pax проводит общие собрания раз в квартал, где сотрудники делятся примерами использования ИИ. По словам Брукс, один из них рассказал, что задача, прежде занимавшая четыре часа, теперь выполняется за три минуты. Компания также отслеживает использование ИИ-инструментов и вручает самым активным пользователям награду «Железный человек».
Среди наиболее активных пользователей оказались и те, от кого этого не ожидали. Брукс вспомнила сотрудника, который сначала был сдержанным и аналитичным, но со временем увлёкся ИИ. Заранее предсказать, кто станет двигателем внедрения, трудно, поэтому возможность опробовать инструменты и предложить идеи должна быть у сотрудников всей компании. Начинать можно не со сложных решений — важно приступить к работе и постепенно развивать её.