La cofundadora de NuBank, Cristina Junqueira, sitúa la comodidad de la banca digital en el centro de la estrategia para ganarse la confianza de los clientes en Estados Unidos. La fintech brasileña está entrando en un mercado minorista muy competido, donde tendrá que abrirse paso frente a entidades con una presencia consolidada. Junqueira dirige el negocio emergente de la compañía en el país.
La expansión pondrá a prueba si NuBank puede trasladar al mercado estadounidense la experiencia que ha adquirido en Brasil en servicios financieros digitales. Para captar clientes, deberá diferenciar sus productos y su atención, además de dar a conocer la marca y generar confianza.
NuBank vincula la comodidad digital con la confianza
Durante un coloquio titulado «Building a Global Challenger», Junqueira habló sobre cómo crear confianza y ampliar un negocio bancario. Explicó que NuBank incorpora la facilidad de uso a sus productos digitales para responder a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia de servicio más ágil.
Los canales digitales también son una pieza central del modelo de negocio de NuBank. Para una fintech que entra en un nuevo mercado, la sencillez de uso puede influir tanto en la captación de clientes como en que estos sigan utilizando sus servicios. Junqueira presentó la comodidad como parte de la construcción de confianza y del crecimiento del negocio, no solo como una mejora tecnológica.
La expansión en EE. UU. enfrenta a NuBank con la banca tradicional
NuBank ha pasado de ser una fintech brasileña a convertirse en una de las mayores plataformas de servicios financieros digitales del mundo. Junqueira describió la entrada en Estados Unidos como el mayor desafío de la compañía hasta la fecha, dada la intensa competencia y el arraigo de los bancos tradicionales.
También abordó los planes para competir con los actores establecidos en la banca minorista. El éxito en Estados Unidos dependerá de algo más que los productos digitales: NuBank también tendrá que ganarse la confianza de los clientes locales y ampliar su negocio. La compañía no ha comunicado objetivos concretos de clientes en el país, un calendario para lanzar productos ni la inversión prevista para la expansión. Esos detalles quedan pendientes de futuras comunicaciones.
El coloquio se celebró el 29 de octubre de 2026 y estuvo moderado por Dan DeFrancesco, editor ejecutivo y presentador de Business Insider Today. Junqueira habló de la experiencia de NuBank en la creación de su negocio bancario y del papel que pueden desempeñar los productos digitales fáciles de usar para competir en el mercado minorista estadounidense.