Cristina Junqueira, đồng sáng lập công ty fintech Brazil NuBank, cho biết trải nghiệm tiện lợi của dịch vụ ngân hàng số là một phần quan trọng trong việc xây dựng niềm tin khách hàng và mở rộng hoạt động. Bà hiện phụ trách mảng kinh doanh mới của Nu tại Mỹ, nơi công ty muốn cạnh tranh với các ngân hàng truyền thống đã có chỗ đứng lâu năm.
Kế hoạch mở rộng sẽ thử thách khả năng đưa kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tài chính số của NuBank tại Brazil sang Mỹ. Thị trường ngân hàng bán lẻ Mỹ có nhiều đối thủ lâu năm; Nu cần tạo ra trải nghiệm và mô hình dịch vụ đủ sức thu hút khách hàng, đồng thời từng bước xây dựng nhận diện và niềm tin tại thị trường này.
NuBank xem sự tiện lợi là nền tảng xây dựng niềm tin
Tại buổi thảo luận mang tên “Building a Global Challenger”, Junqueira chia sẻ về cách xây dựng niềm tin và mở rộng hoạt động trong ngành ngân hàng. Bà nhấn mạnh NuBank tích hợp sự tiện lợi vào các sản phẩm ngân hàng số nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua trải nghiệm dịch vụ liền mạch hơn.
Các kênh số cũng là một phần cốt lõi trong mô hình kinh doanh của NuBank. Với một công ty fintech đang tiến vào thị trường mới, mức độ dễ sử dụng của sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng mà còn liên quan đến việc họ có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không. Cách tiếp cận Junqueira nêu ra gắn sự tiện lợi của sản phẩm với việc tạo dựng niềm tin và mở rộng kinh doanh, thay vì chỉ xem số hóa là một thay đổi về công nghệ.
Thị trường Mỹ đặt NuBank trước các ngân hàng lâu năm
Từ một công ty fintech Brazil, NuBank đã phát triển thành một trong những nền tảng dịch vụ tài chính số có quy mô lớn trên toàn cầu. Hiện Junqueira đang dẫn dắt công ty triển khai hoạt động tại Mỹ. Bà xem đây là thách thức lớn nhất từ trước đến nay của NuBank, do thị trường có mật độ cạnh tranh cao và các ngân hàng truyền thống đã xây dựng được vị thế vững chắc.
Trong buổi thảo luận, bà cũng đề cập kế hoạch cạnh tranh với những doanh nghiệp hiện hữu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Mở rộng tại Mỹ không chỉ đòi hỏi NuBank cung cấp sản phẩm số mà còn yêu cầu công ty xây dựng niềm tin với khách hàng địa phương và đạt quy mô hoạt động lớn hơn. Các thông tin hiện có chưa nêu mục tiêu khách hàng cụ thể, lịch ra mắt sản phẩm hay khoản đầu tư dành cho việc mở rộng tại Mỹ; tiến độ kinh doanh vì vậy sẽ phụ thuộc vào những công bố tiếp theo.
Buổi thảo luận diễn ra ngày 29/10/2026, do Dan DeFrancesco, biên tập viên điều hành kiêm người dẫn chương trình của “Business Insider Today”, điều phối. Junqueira tập trung chia sẻ kinh nghiệm phát triển hoạt động ngân hàng của NuBank và cách công ty dựa vào sự tiện lợi của sản phẩm số để tham gia cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Mỹ.